Politica de Returnare și Retragere

La Geisha Cosmetics, ne dorim să fii complet mulțumit/ă de produsele comandate. Dacă dintr-un motiv oarecare dorești să returnezi un produs, am făcut acest proces cât mai simplu și mai transparent posibil, în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Returul Gratuit (Greșeli de Livrare sau Defecte)

Oferim retur 100% gratuit (suportăm noi toate costurile de transport) în următoarele situații:

• Coletul prezintă deteriorări severe (cutie strivită, spartă, ruptă sau deschisă) la livrare.
• Ai primit un alt produs decât cel comandat (produse livrate greșit).
• Produsul livrat este complet neconform cu specificațiile de pe website sau prezintă defecte de fabricație evidente sau accesorii lipsă/funcționare necorespunzătoare la recepție.

Vă rugăm să ne semnalați orice problemă legată de pachete cu deteriorări severe, lipsuri, produse livrate greșit sau cu defecte de fabricație vizibile/sesizabile la recepție în termen de maximum 48 de ore de la primire și înainte de introducerea produsului în utilizare. Pentru validarea rapidă a solicitării, este necesar să ne transmiteți un scurt videoclip care să surprindă starea ambalajului și a produsului în cauză (precum și o copie a procesului-verbal de constatare, după caz). În acest fel, vom putea trimite curierul să ridice produsul sau să îl înlocuiască gratuit în cel mai scurt timp posibil.

2. Dreptul de Retragere în 14 Zile (Retur din alte motive)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.

Excepția de la retur pentru produsele cosmetice (Motive de Igienă):

Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă (conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014), nu pot fi returnate produsele cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate, testate sau utilizate (de exemplu: creme, seruri, rujuri, dar și produse necosmetice care intră în contact direct cu pielea, ochii sau căile nazale — ustensile de manichiură/pedichiură, pense, instrumente pentru extragere comedoane, periuțe mascara etc.).

Condiții de acceptare a returului:

• Produsele trebuie returnate în stare impecabilă, nefolosite, netestate, în ambalajul original și cu sigiliul intact, astfel încât să poată fi recomercializate.
• Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri sau mostre gratuite primite în comanda respectivă.

3. Costurile de Transport pentru Retur

Conform legii, în cazul exercitării dreptului de retragere din motive personale, costurile directe de returnare a produselor cad în sarcina consumatorului. Ai la dispoziție două opțiuni pentru expedierea returului:

• Opțiunea A — Expediere pe cont propriu: Poți trimite coletul prin orice firmă de curierat dorești (achitând taxa de transport direct la curier, în momentul expedierii), alegând opțiunea cea mai convenabilă pentru tine. (Nu sunt acceptate coletele trimise cu plata transportului la destinatar/sediul nostru, cu plata ramburs sau prin Poșta Română).
• Opțiunea B — Ridicare și returnare organizate de noi (Serviciu opțional, în funcție de disponibilitate): În măsura în care rețeaua curierilor noștri parteneri permite preluarea din zona/localitatea respectivă, putem trimite noi curierul la adresa ta pentru preluarea coletului. Costul de returnare va fi calculat și confirmat în prealabil, urmând să se deducă din suma ce urmează a fi rambursată:
  • Pentru livrările pe teritoriul României: Costul este de 30 lei pentru colete standard. În cazul coletelor voluminoase/grele sau expedierilor din localități cu kilometri suplimentari, costul exact va fi verificat și comunicat înainte de ridicare.
  • Pentru livrările în restul Europei: Costul exact de returnare va fi calculat și comunicat în prealabil clientului (în funcție de țara de origine, greutatea coletului și tarifele firmei de curierat), urmând să fie aplicat doar după acordul acestuia.

  Notă: Dacă serviciul de ridicare de la adresă nu este disponibil pentru zona sau adresa ta, returul se va efectua prin Opțiunea A (expediere directă pe cont propriu).

Refuzarea coletului la livrare:

Refuzarea nejustificată a coletului la livrare (fără ca acesta să prezinte deteriorări severe) este considerată exercitare a dreptului de retragere din contract.

• Dacă comanda a fost achitată în avans (online cu cardul), din suma de rambursat se va deduce costul direct al transportului de retur (30 lei pentru România / 100 lei pentru restul Europei).
• Dacă comanda a fost plasată cu plata la livrare (ramburs), ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea costului de transport de retur generat și de a condiționa livrarea comenzilor viitoare de plata în avans online sau prin transfer bancar.

4. Cum procedezi pentru a trimite un retur?

1. Notificarea: Notifică GEISHA COSMETICS S.R.L. privind intenția ta de a returna produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Poți face acest lucru completând Formularul de Retur de aici sau trimițându-ne un e-mail/solicitare scrisă.
2. Ambalarea: Ambalează produsele corespunzător în ambalajul original pentru a preveni deteriorarea lor pe durata transportului.
3. Expedierea: Trimite coletul prin curier rapid (fără ramburs) la adresa sediului nostru:

   Destinatar: GEISHA COSMETICS S.R.L.
   Adresă: Str. Aurel Vlaicu, Nr. 9A, Cod Poștal 720091, Suceava, România
   Telefon: 0733 533 322

5. Rambursarea Sumelor

• Ce sumă restituim? În cazul în care returnezi întreaga comandă, îți vom rambursa contravaloarea produselor, precum și costul livrării inițiale (achitat de tine la plasarea comenzii). Din suma totală de rambursat se va deduce costul direct de returnare al coletului (30 lei RO / 100 lei UE), dacă returul este organizat prin curierii noștri parteneri.
• Termen de plată: Banii se vor restitui în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim și verificăm produsele returnate la sediul nostru.
• Modalitate de plată: Rambursarea se face prin virament bancar în contul IBAN indicat de tine în formularul de retur.

6. Diminuarea valorii produselor

După sosirea coletului la sediul nostru, produsele vor fi verificate. În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări, ambalaje distruse, urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a opri o sumă din valoarea produsului (stabilită după evaluarea prejudiciilor) pentru aducerea acestuia la starea inițială sau pentru acoperirea diferenței de recomercializare.

Dacă deteriorările aduse produsului fac imposibilă recomercializarea sau utilizarea sa în condiții de siguranță, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Pentru a începe procedura de retur, te rugăm să completezi Formularul de Retur online.
Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta oricând la numărul de telefon 0733 533 322.